الدعم

01تواصل معنا

املأ النموذج وسنرد عليك بالبريد الإلكتروني. سيصلك فورًا تأكيد يحمل رقم الطلب، والرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة.

تفضّل البريد؟ الدعم العام والأعطال والوصول إلى الحساب والملاحظات: support@getcuts.app. الخصوصية وطلبات البيانات: privacy@getcuts.app. الشؤون القانونية وحقوق النشر والعلامات التجارية: legal@getcuts.app.

في كل الأحوال يساعدنا ذكر المنصة وإصدار النظام، وإصدار التطبيق من الإعدادات ← حول التطبيق، وما الذي توقعت حدوثه، ولقطة شاشة أو تسجيل للشاشة إذا كانت المشكلة ظاهرة.

Cuts من إنتاج KVLK Studio. العنوان البريدي وبيانات الشركة في شروط الخدمة.

02حل المشكلات

تسجيل الدخول لا يعمل. تأكد أن الجهاز متصل بالإنترنت وأنك مسجّل في الحساب الذي تستخدمه للدخول (في «تسجيل الدخول عبر Apple» هو حساب Apple في إعدادات النظام). أغلق التطبيق تمامًا ثم افتحه وحاول مجددًا. وإن لم تحدّث التطبيق منذ فترة، ثبّت أحدث إصدار أولًا.

شاشة تظل قيد التحميل بلا نهاية. غالبًا يكون السبب إذنًا محظورًا أو انقطاع الاتصال. تحقق من الشبكة، ثم أغلق التطبيق وافتحه من جديد. وإذا كانت الشاشة تحتاج الميكروفون، انظر البند التالي.

التسجيل لا يبدأ أو شاشة التسجيل تبقى فارغة. يحتاج Cuts إلى إذن الميكروفون. على macOS: إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان ← الميكروفون ← فعّل Cuts. على iOS: الإعدادات ← Cuts ← الميكروفون. على الويب: اسمح بالطلب في المتصفح، وإذا رفضته سابقًا فاضغط أيقونة الكاميرا والميكروفون في شريط العنوان. بعد منح الإذن أعد فتح شاشة التسجيل.

التشغيل يتوقف أو يقفز. بدّل بين Wi-Fi وبيانات الجوال لاستبعاد الشبكة، ثم أعد تشغيل التطبيق. وإذا كان العطل دائمًا في مقطع بعينه، أرسل لنا رابطه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ اكتب إلى support@getcuts.app مع التفاصيل المذكورة أعلاه، ونكمل نحن من هناك.

03أسئلة شائعة

ما هو Cuts؟ موجز من القصص الصوتية القصيرة — دقيقتان أو أقل — بأصوات من مختلف أنحاء العالم، في المواضيع التي تتابعها.

أين أستخدمه؟ يعمل Cuts على iPhone وiPad عبر App Store، وفي المتصفح على cutsapp.net، وعلى سطح المكتب (macOS وWindows وLinux). تطبيق Android في الطريق — انضم إلى قائمة الانتظار وسنرسل دعوتك فور صدوره.

كيف أسجّل Cut؟ اضغط زر التسجيل، تحدث حتى دقيقتين، ثم انشر. التسجيل يتم داخل التطبيق، ولا يُنشر شيء قبل تأكيدك.

ما هي المحطات؟ تشغيل متواصل لمقاطع مجمّعة حسب الموضوع، فتستمع دون اختيار كل مقطع على حدة.

هل أستمع والشاشة مطفأة؟ نعم، يستمر التشغيل في الخلفية.

هل لكل Cut نص مكتوب؟ تُفرَّغ المقاطع نصيًا ويسير النص مع الصوت، فتقرأ أثناء الاستماع أو تلتقط كلمة فاتتك.

04الإبلاغ عن محتوى أو مشكلة

يمكن الإبلاغ عن أي مقطع أو تعليق أو ملف شخصي أو محطة من داخل التطبيق: افتح قائمة ⋯، اختر إبلاغ، ثم حدد الفئة المناسبة. تُراجَع البلاغات سريعًا.

يمكنك أيضًا الكتابة إلى support@getcuts.app. وإذا تعلق الأمر بالقاصرين، راجع معايير سلامة الأطفال لدينا — وتتضمن الصفحة نفسها جهة الاتصال المخصصة. ولشكاوى حقوق النشر أو العلامات التجارية اكتب إلى legal@getcuts.app مع ذكر العمل المعني ورابط المقطع.

05الحساب والبيانات

حذف الحساب. يمكنك ذلك بنفسك في أي وقت من التطبيق: الإعدادات ← الأمان ← حذف الحساب. الحذف فوري ونهائي — وتفاصيل ما يُحذف في صفحة حذف الحساب.

ما الذي نخزّنه ولماذا موضّح في سياسة الخصوصية، وقواعد الاستخدام في شروط الخدمة. ولطلبات الاطلاع أو التصحيح أو التصدير اكتب إلى privacy@getcuts.app.