Pomoc

01Kontakt

Wypełnij formularz, a odpiszemy e-mailem. Potwierdzenie z numerem zgłoszenia dostaniesz od razu, odpowiedź — w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.

Wolisz e-mail? Ogólna pomoc, błędy, dostęp do konta, uwagi: support@getcuts.app. Prywatność i wnioski o dane: privacy@getcuts.app. Sprawy prawne, prawa autorskie i znaki towarowe: legal@getcuts.app.

Tak czy inaczej pomoże, jeśli podasz platformę i wersję systemu, wersję aplikacji z Ustawienia → Informacje, czego się spodziewałeś oraz zrzut lub nagranie ekranu, jeśli problem widać.

Cuts tworzy KVLK Studio. Adres pocztowy i dane firmy znajdziesz w Regulaminie.

02Rozwiązywanie problemów

Nie działa logowanie. Sprawdź, czy urządzenie ma połączenie i czy jesteś zalogowany na koncie, którego używasz (przy «Zaloguj się przez Apple» to twoje konto Apple w ustawieniach systemu). Zamknij aplikację całkowicie, otwórz ją ponownie i spróbuj jeszcze raz. Jeśli dawno jej nie aktualizowałeś, najpierw zainstaluj najnowszą wersję.

Ekran ładuje się bez końca. Prawie zawsze to zablokowane uprawnienie albo zerwane połączenie. Sprawdź sieć, zamknij i otwórz aplikację ponownie. Jeśli ekran potrzebuje mikrofonu, zobacz następny punkt.

Nagrywanie się nie zaczyna albo ekran nagrywania jest pusty. Cuts potrzebuje dostępu do mikrofonu. Na macOS: Ustawienia systemowe → Prywatność i ochrona → Mikrofon → włącz Cuts. Na iOS: Ustawienia → Cuts → Mikrofon. W przeglądarce: zezwól w wyskakującym pytaniu, a jeśli je odrzuciłeś — kliknij ikonę kamery i mikrofonu na pasku adresu. Po przyznaniu dostępu otwórz ekran nagrywania na nowo.

Odtwarzanie się zacina lub przeskakuje. Przełącz się między Wi-Fi a danymi komórkowymi, żeby wykluczyć sieć, i zrestartuj aplikację. Jeśli zawsze zawodzi ten sam cut, wyślij nam do niego link.

Nadal nie działa? Napisz na support@getcuts.app i dołącz szczegóły z listy powyżej — dalej zajmiemy się my.

03Częste pytania

Czym jest Cuts? Kanał krótkich historii audio — dwie minuty lub mniej — od głosów z całego świata, na tematy, które obserwujesz.

Gdzie mogę z niego korzystać? Cuts działa na iPhonie i iPadzie — aplikacja jest w App Store — w przeglądarce pod adresem cutsapp.net i na komputerze (macOS, Windows, Linux). Aplikacja na Androida jest w drodze — zapisz się na listę oczekujących, a wyślemy zaproszenie, gdy tylko się pojawi.

Jak nagrać cuta? Naciśnij przycisk nagrywania, mów maksymalnie dwie minuty i opublikuj. Nagrywasz w aplikacji; nic nie zostanie opublikowane, dopóki nie potwierdzisz.

Czym są stacje? Ciągłe odtwarzanie cutów zebranych wokół tematu — słuchasz, nie wybierając każdego z osobna.

Czy mogę słuchać przy wygaszonym ekranie? Tak, odtwarzanie działa w tle.

Czy każdy cut ma transkrypcję? Cuty są transkrybowane, a tekst przesuwa się razem z dźwiękiem — możesz czytać na bieżąco albo znaleźć przeoczone słowo.

04Zgłoś treść lub problem

Każdego cuta, komentarz, profil czy stację można zgłosić bezpośrednio w aplikacji: otwórz menu ⋯, wybierz Zgłoś, a potem pasującą kategorię. Zgłoszenia rozpatrujemy szybko.

Możesz też napisać na support@getcuts.app. Jeśli sprawa dotyczy nieletnich, zobacz nasze Standardy bezpieczeństwa dzieci — na tej stronie znajdziesz też wyznaczoną osobę kontaktową. Zgłoszenia dotyczące praw autorskich i znaków towarowych kieruj na legal@getcuts.app, podając utwór i adres cuta.

05Konto i dane

Usunięcie konta. Możesz to zrobić sam w dowolnej chwili w aplikacji: Ustawienia → Bezpieczeństwo → Usuń konto. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne — co dokładnie znika, opisuje strona Usunięcie konta.

Co przechowujemy i po co, opisuje Polityka prywatności; zasady korzystania są w Regulaminie. W sprawie dostępu, sprostowania lub eksportu danych pisz na privacy@getcuts.app.