Assistenza

01Contattaci

Compila il modulo e ti risponderemo via e-mail. Riceverai subito una conferma con un numero di riferimento; la risposta arriva entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Preferisci l'e-mail? Assistenza generale, bug, accesso all'account, suggerimenti: support@getcuts.app. Privacy e richieste sui dati: privacy@getcuts.app. Questioni legali, copyright e marchi: legal@getcuts.app.

In ogni caso aiuta indicare piattaforma e versione del sistema, la versione dell'app da Impostazioni → Info, cosa ti aspettavi e uno screenshot o una registrazione dello schermo se il problema è visibile.

Cuts è realizzata da KVLK Studio. Indirizzo postale e dati societari sono nei Termini di servizio.

02Risoluzione dei problemi

L'accesso non funziona. Verifica che il dispositivo sia online e che tu abbia effettuato l'accesso all'account che stai usando (per «Accedi con Apple» è il tuo account Apple nelle impostazioni di sistema). Chiudi del tutto l'app, riaprila e riprova. Se l'app non viene aggiornata da tempo, installa prima l'ultima versione.

Una schermata carica all'infinito. Quasi sempre è un permesso bloccato o una connessione caduta. Controlla la rete, poi chiudi e riapri l'app. Se la schermata ha bisogno del microfono, vedi il punto successivo.

La registrazione non parte o la schermata resta vuota. Cuts ha bisogno dell'accesso al microfono. Su macOS: Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono → attiva Cuts. Su iOS: Impostazioni → Cuts → Microfono. Sul web: consenti la richiesta del browser e controlla l'icona di fotocamera e microfono nella barra degli indirizzi se l'avevi rifiutata. Riapri la schermata di registrazione dopo aver concesso l'accesso.

La riproduzione si blocca o salta. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per escludere la rete, poi riavvia l'app. Se a bloccarsi è sempre lo stesso cut, mandaci il suo link.

Ancora bloccato? Scrivi a support@getcuts.app con i dettagli dell'elenco qui sopra: al resto pensiamo noi.

03Domande frequenti

Che cos'è Cuts? Un feed di storie audio brevi — due minuti o meno — da voci di tutto il mondo, sugli argomenti che segui.

Dove posso usarla? Cuts funziona su iPhone e iPad dall'App Store, nel browser su cutsapp.net e su desktop (macOS, Windows, Linux). L'app per Android sta arrivando: iscriviti alla lista d'attesa e ti manderemo l'invito appena esce.

Come registro un cut? Tocca il pulsante di registrazione, parla per un massimo di due minuti e pubblica. Si registra nell'app; niente viene pubblicato finché non confermi.

Cosa sono le stazioni? Riproduzione continua di cuts raggruppati per argomento, così ascolti senza scegliere uno per uno.

Posso ascoltare a schermo spento? Sì, la riproduzione continua in background.

Ogni cut ha la trascrizione? I cuts vengono trascritti e il testo scorre insieme all'audio: puoi leggere mentre ascolti o recuperare una parola persa.

04Segnalare contenuti o problemi

Qualsiasi cut, commento, profilo o stazione si può segnalare direttamente nell'app: apri il menu ⋯, scegli Segnala e poi la categoria adatta. Le segnalazioni vengono esaminate rapidamente.

Puoi anche scrivere a support@getcuts.app. Se riguarda minori, consulta i nostri Standard per la sicurezza dei minori: quella pagina indica anche il nostro punto di contatto designato. Per reclami su copyright o marchi scrivi a legal@getcuts.app indicando l'opera e l'URL del cut.

05Account e dati

Eliminare l'account. Puoi farlo da solo in qualsiasi momento nell'app: Impostazioni → Sicurezza → Elimina account. L'eliminazione è immediata e definitiva: in Eliminare l'account trovi il dettaglio di cosa viene rimosso.

Cosa conserviamo e perché è spiegato nell'Informativa sulla privacy; le regole d'uso sono nei Termini di servizio. Per accesso, rettifica o esportazione scrivi a privacy@getcuts.app.