Soporte

01Contacto

Rellena el formulario y te responderemos por correo. Recibirás al momento una confirmación con un número de referencia; la respuesta llega en un día laborable, de lunes a viernes.

¿Prefieres el correo? Soporte general, errores, acceso a la cuenta, sugerencias: support@getcuts.app. Privacidad y solicitudes de datos: privacy@getcuts.app. Legal, derechos de autor y marcas: legal@getcuts.app.

En cualquier caso ayuda incluir la plataforma y la versión del sistema, la versión de la app desde Ajustes → Acerca de, qué esperabas que ocurriera y una captura o grabación de pantalla si el problema se ve.

Cuts es de KVLK Studio. La dirección postal y los datos de la empresa están en las Condiciones del servicio.

02Solución de problemas

No funciona el inicio de sesión. Comprueba que el dispositivo tiene conexión y que has iniciado sesión en la cuenta que usas (para «Iniciar sesión con Apple», es tu cuenta de Apple en los ajustes del sistema). Cierra la app por completo, ábrela de nuevo e inténtalo otra vez. Si hace tiempo que no la actualizas, instala antes la última versión.

Una pantalla carga sin parar. Casi siempre es un permiso bloqueado o una conexión caída. Comprueba la red y cierra y vuelve a abrir la app. Si la pantalla necesita el micrófono, mira el punto siguiente.

La grabación no empieza o la pantalla se queda vacía. Cuts necesita acceso al micrófono. En macOS: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono → activa Cuts. En iOS: Ajustes → Cuts → Micrófono. En la web: permite la solicitud del navegador y revisa el icono de cámara y micrófono en la barra de direcciones si la rechazaste antes. Vuelve a abrir la pantalla de grabación después de dar el permiso.

La reproducción se corta o salta. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para descartar la red y reinicia la app. Si siempre falla el mismo cut, envíanos su enlace.

¿Sigue sin funcionar? Escribe a support@getcuts.app con los datos de arriba y seguimos nosotros.

03Preguntas frecuentes

¿Qué es Cuts? Un feed de historias de audio breves —dos minutos o menos— de voces de todo el mundo, sobre los temas que sigues.

¿Dónde puedo usarlo? Cuts funciona en iPhone y iPad desde la App Store, en el navegador en cutsapp.net y en escritorio (macOS, Windows, Linux). La app de Android está en camino: únete a la lista de espera y te enviaremos la invitación en cuanto salga.

¿Cómo grabo un cut? Pulsa el botón de grabar, habla hasta dos minutos y publica. La grabación se hace en la app; no se publica nada hasta que confirmas.

¿Qué son las estaciones? Reproducción continua de cuts agrupados por tema, para escuchar sin elegir uno a uno.

¿Puedo escuchar con la pantalla apagada? Sí, la reproducción sigue en segundo plano.

¿Todos los cuts tienen transcripción? Los cuts se transcriben y el texto avanza con el audio: puedes leer a la vez o recuperar una palabra que se te escapó.

04Denunciar contenido o un problema

Cualquier cut, comentario, perfil o estación se puede denunciar desde la app: abre el menú ⋯, elige Denunciar y selecciona la categoría que corresponda. Las denuncias se revisan con rapidez.

También puedes escribir a support@getcuts.app. Si afecta a menores, consulta nuestros Estándares de seguridad infantil: esa página indica además nuestro punto de contacto designado. Para reclamaciones de derechos de autor o marcas, escribe a legal@getcuts.app indicando la obra y la URL del cut.

05Cuenta y datos

Eliminar tu cuenta. Puedes hacerlo tú en cualquier momento desde la app: Ajustes → Seguridad → Eliminar cuenta. El borrado es inmediato y permanente; en Eliminar tu cuenta tienes el detalle de qué se borra.

Qué guardamos y por qué está en la Política de privacidad; las reglas de uso, en las Condiciones del servicio. Para acceso, rectificación o exportación, escribe a privacy@getcuts.app.