Suporte

01Fale com a gente

Preencha o formulário e responderemos por e-mail. Você recebe na hora uma confirmação com um número de protocolo; a resposta chega em até um dia útil, de segunda a sexta.

Prefere e-mail? Suporte geral, erros, acesso à conta, sugestões: support@getcuts.app. Privacidade e pedidos sobre dados: privacy@getcuts.app. Jurídico, direitos autorais e marcas: legal@getcuts.app.

De todo jeito, ajuda muito informar a plataforma e a versão do sistema, a versão do app em Ajustes → Sobre, o que você esperava que acontecesse e uma captura ou gravação de tela se o problema for visível.

O Cuts é feito pela KVLK Studio. Endereço postal e dados da empresa estão nos Termos de Serviço.

02Solução de problemas

O login não funciona. Verifique se o aparelho está online e se você está conectado à conta usada para entrar (no «Entrar com a Apple», é a sua conta Apple nos ajustes do sistema). Feche o app por completo, abra de novo e tente outra vez. Se faz tempo que não atualiza, instale antes a versão mais recente.

Uma tela carrega sem parar. Quase sempre é uma permissão bloqueada ou a conexão caiu. Confira a rede, feche e abra o app de novo. Se a tela precisa do microfone, veja o item seguinte.

A gravação não começa ou a tela fica vazia. O Cuts precisa de acesso ao microfone. No macOS: Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone → ative o Cuts. No iOS: Ajustes → Cuts → Microfone. Na web: permita o pedido do navegador e confira o ícone de câmera e microfone na barra de endereço se você recusou antes. Reabra a tela de gravação depois de liberar o acesso.

A reprodução trava ou pula. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para descartar a rede e reinicie o app. Se for sempre o mesmo cut, mande o link dele para a gente.

Ainda travado? Escreva para support@getcuts.app com os detalhes acima que seguimos daqui.

03Perguntas frequentes

O que é o Cuts? Um feed de histórias em áudio curtas — dois minutos ou menos — de vozes do mundo todo, sobre os assuntos que você segue.

Onde posso usar? O Cuts roda no iPhone e no iPad pela App Store, no navegador em cutsapp.net e no desktop (macOS, Windows, Linux). O app para Android está a caminho — entre na lista de espera e enviaremos seu convite assim que sair.

Como gravo um cut? Toque no botão de gravar, fale por até dois minutos e publique. A gravação é feita no app; nada é publicado antes de você confirmar.

O que são estações? Reprodução contínua de cuts agrupados por assunto, para ouvir sem escolher um a um.

Dá para ouvir com a tela desligada? Sim, a reprodução continua em segundo plano.

Todo cut tem transcrição? Os cuts são transcritos e o texto acompanha o áudio — dá para ler junto ou recuperar uma palavra que passou.

04Denunciar conteúdo ou um problema

Qualquer cut, comentário, perfil ou estação pode ser denunciado direto no app: abra o menu ⋯, escolha Denunciar e selecione a categoria adequada. As denúncias são analisadas rapidamente.

Você também pode escrever para support@getcuts.app. Se envolver menores, veja nossos Padrões de Segurança Infantil — a página também traz nosso ponto de contato designado. Para reclamações de direitos autorais ou marcas, escreva para legal@getcuts.app informando a obra e a URL do cut.

05Conta e dados

Excluir sua conta. Você mesmo pode fazer isso a qualquer momento no app: Ajustes → Segurança → Excluir conta. A exclusão é imediata e permanente — veja em Excluir sua conta exatamente o que é removido.

O que guardamos e por quê está na Política de Privacidade; as regras de uso, nos Termos de Serviço. Para acesso, correção ou exportação, escreva para privacy@getcuts.app.