サポート

01お問い合わせ

フォームにご記入ください。メールで返信します。受付番号つきの確認メールはすぐに届き、返信は月曜から金曜、1営業日以内です。

メールをご希望ですか。一般的なサポート、不具合、アカウントへのアクセス、ご意見： support@getcuts.app。プライバシーとデータに関する請求： privacy@getcuts.app。法務・著作権・商標： legal@getcuts.app。

いずれの場合も、ご利用のプラットフォームと OS のバージョン、設定 → このアプリについてのアプリのバージョン、期待していた動作、画面で確認できる問題ならスクリーンショットや画面収録を添えていただけると助かります。

Cuts は KVLK Studio が開発しています。住所と会社情報は利用規約に記載しています。

02トラブルシューティング

サインインできない。 端末がオンラインで、使用するアカウントにログイン済みかご確認ください（「Apple でサインイン」の場合はシステム設定の Apple アカウントです）。アプリを完全に終了してから開き直し、もう一度お試しください。しばらく更新していない場合は、先に最新版へ更新してください。

画面の読み込みが終わらない。 ほとんどの場合、権限がブロックされているか通信が切れています。ネットワークを確認し、アプリを終了して開き直してください。マイクを使う画面の場合は次の項目をご覧ください。

録音が始まらない、録音画面が空のまま。 Cuts にはマイクへのアクセスが必要です。macOS：システム設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク → Cuts をオン。iOS：設定 → Cuts → マイク。ウェブ：ブラウザの許可ダイアログで許可し、以前に拒否した場合はアドレスバーのカメラとマイクのアイコンを確認してください。許可後に録音画面を開き直します。

再生が止まる、飛ぶ。 Wi-Fi とモバイル通信を切り替えて回線の問題を切り分け、アプリを再起動してください。特定の Cut だけ必ず失敗する場合は、そのリンクをお送りください。

それでも解決しない場合は 上記の情報を添えて support@getcuts.app までご連絡ください。あとはこちらで対応します。

03よくある質問

Cuts とは。 2分以内の短い音声ストーリーのフィードです。世界中の声が、あなたがフォローしているテーマで語ります。

どこで使えますか。 iPhone と iPad では App Store から、ブラウザ（cutsapp.net）とデスクトップ（macOS・Windows・Linux）でも利用できます。Android アプリは準備中です。ウェイトリストに登録していただければ、公開と同時に招待をお送りします。

Cut はどう録音しますか。 録音ボタンを押し、最大2分間話して公開します。録音はアプリ内で行い、確認するまで公開されません。

ステーションとは。 テーマごとにまとめた Cut を連続再生する仕組みです。ひとつずつ選ばずに聴けます。

画面を消したまま聴けますか。 はい、バックグラウンドで再生が続きます。

すべての Cut に文字起こしはありますか。 Cut は文字起こしされ、音声に合わせてテキストが進みます。読みながら聴いたり、聞き逃した言葉を確認したりできます。

04コンテンツや問題の報告

どの Cut・コメント・プロフィール・ステーションもアプリから報告できます。⋯ メニューを開き 報告 を選び、該当するカテゴリーを指定してください。報告は速やかに確認します。

support@getcuts.app へのメールでも報告できます。未成年に関わる場合は児童安全基準をご覧ください。指定連絡先も同じページに記載しています。著作権や商標に関する申し立ては、対象の著作物と Cut の URL を添えて legal@getcuts.app までお送りください。

05アカウントとデータ

アカウントの削除。 いつでもご自身でアプリから削除できます：設定 → セキュリティ → アカウントを削除。削除は即時かつ取り消せません。何が消えるかはアカウントの削除をご覧ください。

保存する情報とその目的はプライバシーポリシーに、利用上のルールは利用規約に記載しています。開示・訂正・エクスポートのご請求は privacy@getcuts.app までお送りください。