支持

01联系我们

填好表单，我们会通过邮件回复。带受理编号的确认邮件会立即发出；回复在周一至周五的一个工作日内送达。

更习惯用邮件？一般支持、缺陷、账号访问、建议：support@getcuts.app。隐私与数据请求：privacy@getcuts.app。法务、版权与商标：legal@getcuts.app。

无论哪种方式，写明平台与系统版本、设置 → 关于里的应用版本、你期待发生什么，以及问题在屏幕上可见时的截图或录屏，都会更快解决。

Cuts 由 KVLK Studio 开发。通信地址与公司信息见服务条款。

02故障排查

登录不成功。确认设备已联网，并已登录你所使用的账号（「通过 Apple 登录」指系统设置里的 Apple 账户）。彻底关闭应用后重新打开再试。如果很久没更新，请先安装最新版本。

页面一直在加载。几乎都是权限被拦或连接中断。先检查网络，再关闭并重新打开应用。如果该页面需要麦克风，请看下一条。

录制无法开始，或录制页面一直空白。Cuts 需要麦克风权限。macOS：系统设置 → 隐私与安全性 → 麦克风 → 打开 Cuts。iOS：设置 → Cuts → 麦克风。网页版：在浏览器弹出的请求中允许；若此前已拒绝，请点击地址栏的摄像头与麦克风图标。授权后重新打开录制页面。

播放卡顿或跳段。在 Wi-Fi 与移动数据之间切换以排除网络问题，然后重启应用。如果总是同一条 cut 出问题，把它的链接发给我们。

还是不行？把上面这些信息写清楚，发到 support@getcuts.app，接下来交给我们。

03常见问题

Cuts 是什么？一个短音频故事的信息流——两分钟以内，来自世界各地的声音，围绕你关注的话题。

在哪里可以用？Cuts 可在 iPhone 和 iPad 上通过 App Store 获取，也可在浏览器 cutsapp.net 和桌面端（macOS、Windows、Linux）使用。Android 应用即将推出——加入等候名单，上线时我们会把邀请发给你。

怎么录一条 cut？点录音按钮，最长说两分钟，然后发布。录制在应用内完成；在你确认之前不会发布任何内容。

电台是什么？按话题聚合的 cut 连续播放，不用一条条挑着听。

可以熄屏收听吗？可以，播放会在后台继续。

每条 cut 都有文字稿吗？cut 会自动转写，文字随音频同步滚动，可以边听边读，也能找回没听清的词。

04举报内容或问题

任何 cut、评论、个人主页或电台都可以在应用内举报：打开 ⋯ 菜单，选择举报，再挑选对应的类别。举报会被尽快处理。

你也可以写信到 support@getcuts.app。涉及未成年人的情况请查看我们的儿童安全标准，该页面也列出了指定联系人。版权或商标投诉请发送至 legal@getcuts.app，并注明涉及的作品与该 cut 的网址。

05账号与数据

删除账号。你可以随时在应用内自行操作：设置 → 安全 → 删除账号。删除立即生效且不可撤销——具体删除哪些内容，见删除账号。

我们保存什么、为什么保存写在隐私政策里；使用规则见服务条款。查询、更正或导出数据请写信到 privacy@getcuts.app。