Support

01Kontakt

Füll das Formular aus, wir melden uns per E-Mail. Eine Bestätigung mit Vorgangsnummer kommt sofort, die Antwort innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag.

Lieber per E-Mail? Allgemeiner Support, Fehler, Kontozugang, Feedback: support@getcuts.app. Datenschutz und Datenanfragen: privacy@getcuts.app. Recht, Urheberrecht und Marken: legal@getcuts.app.

So oder so hilft uns: Plattform und Betriebssystemversion, die App-Version aus Einstellungen → Über, was du erwartet hast, und ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls das Problem sichtbar ist.

Cuts kommt von KVLK Studio. Postanschrift und Firmendaten stehen in den Nutzungsbedingungen.

02Fehlerbehebung

Die Anmeldung funktioniert nicht. Stell sicher, dass das Gerät online ist und du im genutzten Konto angemeldet bist (bei „Mit Apple anmelden“ ist das dein Apple-Account in den Systemeinstellungen). Schließ die App vollständig, öffne sie neu und versuch es noch einmal. Wenn die App länger nicht aktualisiert wurde, installiere zuerst die neueste Version.

Ein Bildschirm lädt endlos. Fast immer ist eine Berechtigung blockiert oder die Verbindung abgerissen. Prüf die Verbindung, schließ die App und öffne sie neu. Wenn der Bildschirm das Mikrofon braucht, sieh dir den nächsten Punkt an.

Die Aufnahme startet nicht oder der Aufnahmebildschirm bleibt leer. Cuts braucht Mikrofonzugriff. Unter macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon → Cuts aktivieren. Unter iOS: Einstellungen → Cuts → Mikrofon. Im Web: erlaube die Mikrofonabfrage im Browser, und prüf das Kamera- und Mikrofonsymbol in der Adressleiste, falls du sie weggeklickt hast. Öffne den Aufnahmebildschirm danach neu.

Die Wiedergabe stockt oder springt. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um das Netz auszuschließen, und starte die App neu. Wenn immer derselbe Cut hängt, schick uns seinen Link.

Immer noch nichts? Schreib an support@getcuts.app mit den oben genannten Angaben — den Rest übernehmen wir.

03Häufige Fragen

Was ist Cuts? Ein Feed kurzer Audiogeschichten — zwei Minuten oder weniger — von Stimmen aus aller Welt, zu den Themen, denen du folgst.

Wo kann ich es nutzen? Cuts läuft auf iPhone und iPad über den App Store, im Browser auf cutsapp.net und auf dem Desktop (macOS, Windows, Linux). Die Android-App kommt bald — trag dich in die Warteliste ein, wir schicken deine Einladung, sobald sie da ist.

Wie nehme ich einen Cut auf? Tipp auf den Aufnahmeknopf, sprich bis zu zwei Minuten und veröffentliche. Aufgenommen wird in der App; nichts wird veröffentlicht, bevor du bestätigst.

Was sind Sender? Durchgehende Wiedergabe von Cuts, nach Thema gebündelt — so hörst du, ohne jeden einzeln auszuwählen.

Kann ich mit ausgeschaltetem Display hören? Ja, die Wiedergabe läuft im Hintergrund weiter.

Hat jeder Cut ein Transkript? Cuts werden transkribiert, und der Text läuft synchron zum Ton mit — zum Mitlesen oder um ein verpasstes Wort nachzulesen.

04Inhalte oder Probleme melden

Jeder Cut, Kommentar, jedes Profil und jeder Sender lässt sich direkt in der App melden: öffne das Menü ⋯, wähle Melden und dann die passende Kategorie. Meldungen werden zügig geprüft.

Du kannst auch an support@getcuts.app schreiben. Geht es um Minderjährige, sieh dir unsere Standards zum Kinderschutz an — dort steht auch unsere benannte Kontaktstelle. Bei Urheberrechts- oder Markenbeschwerden schreib an legal@getcuts.app und nenne das betroffene Werk und die URL des Cuts.

05Konto und Daten

Konto löschen. Das kannst du jederzeit selbst in der App: Einstellungen → Sicherheit → Konto löschen. Die Löschung ist sofort und endgültig — was genau entfernt wird, steht unter Konto löschen.

Was wir speichern und warum, steht in der Datenschutzerklärung; die Regeln für die Nutzung stehen in den Nutzungsbedingungen. Für Auskunft, Berichtigung oder Export schreib an privacy@getcuts.app.