Assistance

01Nous contacter

Remplissez ce formulaire et nous vous répondrons par e-mail. Vous recevrez immédiatement une confirmation avec un numéro de dossier ; la réponse arrive sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.

Vous préférez l'e-mail ? Assistance générale, bugs, accès au compte, retours : support@getcuts.app. Confidentialité et demandes sur les données : privacy@getcuts.app. Juridique, droits d'auteur et marques : legal@getcuts.app.

Dans tous les cas, précisez la plateforme et la version du système, la version de l'app depuis Réglages → À propos, ce que vous attendiez, et une capture ou un enregistrement d'écran si le problème est visible.

Cuts est édité par KVLK Studio. L'adresse postale et les mentions de la société figurent dans les Conditions d'utilisation.

02Dépannage

La connexion ne fonctionne pas. Vérifiez que l'appareil est en ligne et que vous êtes connecté au compte utilisé (pour « Se connecter avec Apple », il s'agit de votre compte Apple dans les réglages système). Fermez complètement l'app, rouvrez-la et réessayez. Si l'app n'a pas été mise à jour depuis longtemps, installez d'abord la dernière version.

Un écran charge sans fin. C'est presque toujours une autorisation bloquée ou une connexion perdue. Vérifiez le réseau, puis fermez et rouvrez l'app. Si l'écran a besoin du micro, voyez le point suivant.

L'enregistrement ne démarre pas ou l'écran reste vide. Cuts a besoin d'accéder au micro. Sur macOS : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone → activez Cuts. Sur iOS : Réglages → Cuts → Microphone. Sur le web : autorisez la demande du navigateur, et vérifiez l'icône caméra et micro dans la barre d'adresse si vous l'avez refusée. Rouvrez ensuite l'écran d'enregistrement.

La lecture se bloque ou saute. Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour écarter le réseau, puis redémarrez l'app. Si c'est toujours le même cut, envoyez-nous son lien.

Toujours bloqué ? Écrivez à support@getcuts.app avec les détails ci-dessus, nous prenons le relais.

03Questions fréquentes

Qu'est-ce que Cuts ? Un fil d'histoires audio courtes — deux minutes ou moins — par des voix du monde entier, sur les sujets que vous suivez.

Où l'utiliser ? Cuts fonctionne sur iPhone et iPad depuis l'App Store, dans votre navigateur sur cutsapp.net et sur ordinateur (macOS, Windows, Linux). L'app Android arrive — inscrivez-vous à la liste d'attente et nous enverrons votre invitation dès sa sortie.

Comment enregistrer un cut ? Appuyez sur le bouton d'enregistrement, parlez pendant deux minutes maximum et publiez. L'enregistrement se fait dans l'app ; rien n'est publié avant votre confirmation.

Que sont les stations ? Une lecture continue de cuts regroupés par thème, pour écouter sans choisir chaque élément.

Puis-je écouter écran éteint ? Oui, la lecture continue en arrière-plan.

Chaque cut a-t-il une transcription ? Les cuts sont transcrits et le texte suit l'audio pendant la lecture : vous pouvez lire en même temps ou retrouver un mot manqué.

04Signaler un contenu ou un problème

Tout cut, commentaire, profil ou station peut être signalé directement dans l'app : ouvrez le menu ⋯, choisissez Signaler, puis la catégorie qui convient. Les signalements sont examinés rapidement.

Vous pouvez aussi écrire à support@getcuts.app. Pour tout ce qui concerne des mineurs, consultez nos Standards de sécurité des enfants — cette page indique aussi notre point de contact désigné. Pour les plaintes en droit d'auteur ou marques, écrivez à legal@getcuts.app en précisant l'œuvre concernée et l'URL du cut.

05Compte et données

Supprimer votre compte. Vous pouvez le faire vous-même à tout moment dans l'app : Réglages → Sécurité → Supprimer le compte. La suppression est immédiate et définitive — voir Supprimer votre compte pour le détail de ce qui est effacé.

Ce que nous conservons et pourquoi est décrit dans la Politique de confidentialité ; les règles d'utilisation sont dans les Conditions d'utilisation. Pour l'accès, la rectification ou l'export, écrivez à privacy@getcuts.app.