Підтримка

01Звʼязатися з нами

Заповніть форму — відповімо електронною поштою. Підтвердження з номером звернення надійде одразу, відповідь — протягом одного робочого дня, з понеділка до пʼятниці.

Надаєте перевагу пошті? Загальні питання, помилки, доступ до акаунта, ідеї: support@getcuts.app. Приватність і запити щодо даних: privacy@getcuts.app. Юридичні питання, авторські права і торгові марки: legal@getcuts.app.

У будь-якому разі допоможуть: платформа і версія ОС, версія застосунку з розділу Налаштування → Про застосунок, що ви очікували побачити, і скриншот або запис екрана, якщо проблему видно.

Cuts створює KVLK Studio. Поштова адреса і реквізити — в Умовах використання.

02Що спробувати

Не працює вхід. Переконайтеся, що пристрій у мережі і ви увійшли в той акаунт, через який входите (для «Увійти з Apple» — Apple Account у системних налаштуваннях). Повністю закрийте застосунок, відкрийте знову і спробуйте ще раз. Якщо застосунок давно не оновлювався, спершу встановіть свіжу версію.

Екран нескінченно завантажується. Майже завжди це заблокований дозвіл або зникле зʼєднання. Перевірте мережу, закрийте і знову відкрийте застосунок. Якщо екрану потрібен мікрофон — дивіться наступний пункт.

Запис не починається або екран запису лишається порожнім. Cuts потрібен доступ до мікрофона. На macOS: Системні налаштування → Конфіденційність і безпека → Мікрофон → увімкніть Cuts. На iOS: Налаштування → Cuts → Мікрофон. У вебі: дозвольте доступ у запиті браузера, а якщо ви його закрили — натисніть значок камери і мікрофона в адресному рядку. Після надання доступу відкрийте екран запису заново.

Звук уривається або перескакує. Перемкніться між Wi-Fi і мобільним інтернетом, щоб виключити мережу, потім перезапустіть застосунок. Якщо завжди ламається той самий кат — надішліть нам посилання на нього.

Не допомогло? Напишіть на support@getcuts.app і додайте деталі зі списку вище — далі розберемося ми.

03Часті питання

Що таке Cuts? Стрічка коротких аудіоісторій — дві хвилини або менше — від голосів з усього світу, за темами, на які ви підписані.

Де ним користуватися? Cuts працює на iPhone та iPad — застосунок у App Store, у браузері на cutsapp.net і на десктопі (macOS, Windows, Linux). Застосунок для Android на підході — залиште пошту у списку очікування, і ми надішлемо запрошення, щойно він вийде.

Як записати кат? Натисніть кнопку запису, говоріть до двох хвилин і публікуйте. Запис іде в застосунку, нічого не публікується, доки ви не підтвердите.

Що таке станції? Безперервне відтворення катів, зібраних за темою, — можна слухати, не обираючи кожен вручну.

Чи можна слухати з вимкненим екраном? Так, відтворення триває у фоні.

Чи має кожен кат розшифровку? Кати розшифровуються, і текст іде синхронно зі звуком — можна читати разом з аудіо або зловити пропущене слово.

04Поскаржитися на контент

На будь-який кат, коментар, профіль чи станцію можна поскаржитися просто в застосунку: відкрийте меню ⋯, оберіть Поскаржитися і вкажіть відповідну категорію. Скарги розглядаються оперативно.

Також можна написати на support@getcuts.app. Якщо справа стосується неповнолітніх, див. наші Стандарти дитячої безпеки — там же вказано відповідальну контактну особу. Щодо авторських прав і торгових марок пишіть на legal@getcuts.app і вказуйте твір та посилання на кат.

05Акаунт і дані

Видалення акаунта. Ви можете зробити це самі будь-коли: Налаштування → Безпека → Видалити акаунт. Видалення миттєве і незворотне — що саме видаляється, описано на сторінці Видалення акаунта.

Що ми зберігаємо і навіщо — у Політиці конфіденційності, правила користування — в Умовах використання. Запити на доступ, виправлення чи вивантаження даних надсилайте на privacy@getcuts.app.