Поддержка

01Связаться с нами

Заполните форму — ответим по электронной почте. Подтверждение с номером обращения придёт сразу, ответ — в течение одного рабочего дня, с понедельника по пятницу.

Предпочитаете почту? Общие вопросы, ошибки, доступ к аккаунту, идеи: support@getcuts.app. Приватность и запросы по данным: privacy@getcuts.app. Юридические вопросы, авторские права и товарные знаки: legal@getcuts.app.

В любом случае помогут: платформа и версия ОС, версия приложения из раздела Настройки → О приложении, что вы ожидали увидеть, и скриншот или запись экрана, если проблему видно.

Cuts делает KVLK Studio. Почтовый адрес и реквизиты — в Условиях использования.

02Что попробовать

Не работает вход. Проверьте, что устройство в сети и вы вошли в тот аккаунт, через который входите (для «Войти с Apple» — Apple Account в системных настройках). Полностью закройте приложение, откройте заново и попробуйте ещё раз. Если приложение давно не обновлялось, сначала поставьте свежую версию.

Экран бесконечно грузится. Почти всегда это заблокированное разрешение или пропавшая связь. Проверьте сеть, закройте и снова откройте приложение. Если экрану нужен микрофон — смотрите следующий пункт.

Запись не начинается или экран записи остаётся пустым. Cuts нужен доступ к микрофону. На macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон → включите Cuts. На iOS: Настройки → Cuts → Микрофон. В вебе: разрешите доступ в запросе браузера, а если вы его закрыли — нажмите значок камеры и микрофона в адресной строке. После выдачи доступа откройте экран записи заново.

Звук прерывается или проматывается. Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, чтобы исключить сеть, затем перезапустите приложение. Если всегда ломается один и тот же кат — пришлите нам ссылку на него.

Не помогло? Напишите на support@getcuts.app и приложите детали из списка выше — дальше разберёмся мы.

03Частые вопросы

Что такое Cuts? Лента коротких аудиоисторий — две минуты или меньше — от голосов со всего мира, по темам, на которые вы подписаны.

Где им пользоваться? Cuts работает на iPhone и iPad — приложение в App Store, в браузере на cutsapp.net и на десктопе (macOS, Windows, Linux). Приложение для Android на подходе — оставьте почту в списке ожидания, и мы пришлём приглашение, как только оно выйдет.

Как записать кат? Нажмите кнопку записи, говорите до двух минут и публикуйте. Запись идёт в приложении, ничего не публикуется, пока вы не подтвердите.

Что такое станции? Непрерывное воспроизведение катов, собранных по теме, — можно слушать, не выбирая каждый вручную.

Можно слушать с выключенным экраном? Да, воспроизведение продолжается в фоне.

У каждого ката есть расшифровка? Каты расшифровываются, и текст идёт синхронно со звуком — можно читать вместе с аудио или поймать пропущенное слово.

04Пожаловаться на контент

На любой кат, комментарий, профиль или станцию можно пожаловаться прямо в приложении: откройте меню ⋯, выберите Пожаловаться и укажите подходящую категорию. Жалобы разбираются оперативно.

Также можно написать на support@getcuts.app. Если дело касается несовершеннолетних, см. наши Стандарты детской безопасности — там же указано ответственное контактное лицо. По авторским правам и товарным знакам пишите на legal@getcuts.app и указывайте произведение и ссылку на кат.

05Аккаунт и данные

Удаление аккаунта. Вы можете сделать это сами в любой момент: Настройки → Безопасность → Удалить аккаунт. Удаление мгновенное и необратимое — что именно удаляется, описано на странице Удаление аккаунта.

Что мы храним и зачем — в Политике конфиденциальности, правила пользования — в Условиях использования. Запросы на доступ, исправление или выгрузку данных присылайте на privacy@getcuts.app.