고객지원

01문의하기

양식을 채워 주시면 이메일로 답변드립니다. 접수 번호가 담긴 확인 메일은 바로 도착하며, 답변은 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 1일 이내에 드립니다.

이메일이 편하신가요? 일반 문의, 버그, 계정 접근, 의견: support@getcuts.app. 개인정보 및 데이터 요청: privacy@getcuts.app. 법무, 저작권, 상표: legal@getcuts.app.

어느 쪽이든 사용 중인 플랫폼과 OS 버전, 설정 → 앱 정보의 앱 버전, 기대했던 동작, 화면에 보이는 문제라면 스크린샷이나 화면 녹화를 함께 보내 주시면 도움이 됩니다.

Cuts는 KVLK Studio가 만듭니다. 주소와 회사 정보는 서비스 약관에 있습니다.

02문제 해결

로그인이 되지 않습니다. 기기가 온라인 상태인지, 사용하려는 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요(‘Apple로 로그인’은 시스템 설정의 Apple 계정입니다). 앱을 완전히 종료했다가 다시 열고 시도해 보세요. 오랫동안 업데이트하지 않았다면 최신 버전부터 설치하세요.

화면이 계속 로딩됩니다. 대부분 권한이 차단되었거나 연결이 끊긴 경우입니다. 네트워크를 확인한 뒤 앱을 껐다가 다시 여세요. 마이크가 필요한 화면이라면 다음 항목을 확인하세요.

녹음이 시작되지 않거나 녹음 화면이 비어 있습니다. Cuts에는 마이크 접근 권한이 필요합니다. macOS: 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크 → Cuts 켜기. iOS: 설정 → Cuts → 마이크. 웹: 브라우저 권한 요청을 허용하고, 이전에 거부했다면 주소창의 카메라·마이크 아이콘을 확인하세요. 권한을 준 뒤 녹음 화면을 다시 여세요.

재생이 끊기거나 건너뜁니다. Wi-Fi와 모바일 데이터를 번갈아 사용해 네트워크 문제를 확인한 뒤 앱을 다시 시작하세요. 특정 Cut에서만 계속 실패한다면 해당 링크를 보내 주세요.

그래도 해결되지 않나요? 위 정보와 함께 support@getcuts.app으로 알려 주시면 저희가 이어서 확인하겠습니다.

03자주 묻는 질문

Cuts는 무엇인가요? 2분 이하의 짧은 오디오 이야기 피드입니다. 전 세계의 목소리가 여러분이 팔로우한 주제로 이야기합니다.

어디에서 쓸 수 있나요? iPhone과 iPad에서는 App Store에서 받을 수 있고, 브라우저(cutsapp.net)와 데스크톱(macOS, Windows, Linux)에서도 사용할 수 있습니다. Android 앱은 준비 중입니다. 대기자 명단에 등록하시면 출시되는 대로 초대장을 보내 드립니다.

Cut은 어떻게 녹음하나요? 녹음 버튼을 누르고 최대 2분 동안 말한 뒤 게시하세요. 녹음은 앱에서 이루어지며, 확인하기 전에는 아무것도 게시되지 않습니다.

스테이션이란 무엇인가요? 주제별로 묶인 Cut을 연달아 재생하는 기능으로, 하나씩 고르지 않고 계속 들을 수 있습니다.

화면을 끄고도 들을 수 있나요? 네, 백그라운드에서 재생이 계속됩니다.

모든 Cut에 자막이 있나요? Cut은 자동으로 텍스트로 변환되고, 오디오에 맞춰 텍스트가 흘러갑니다. 들으면서 읽거나 놓친 단어를 확인할 수 있습니다.

04콘텐츠 및 문제 신고

모든 Cut, 댓글, 프로필, 스테이션은 앱에서 바로 신고할 수 있습니다. ⋯ 메뉴를 열고 신고를 선택한 뒤 알맞은 항목을 고르세요. 신고는 신속하게 검토합니다.

support@getcuts.app으로 이메일 신고도 가능합니다. 미성년자와 관련된 사안은 아동 안전 기준을 참고하세요. 지정 연락처도 같은 페이지에 있습니다. 저작권이나 상표 관련 신고는 해당 저작물과 Cut의 주소를 적어 legal@getcuts.app으로 보내 주세요.

05계정과 데이터

계정 삭제. 언제든 앱에서 직접 하실 수 있습니다: 설정 → 보안 → 계정 삭제. 삭제는 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다. 정확히 무엇이 지워지는지는 계정 삭제에서 확인하세요.

무엇을 왜 저장하는지는 개인정보 처리방침에, 이용 규칙은 서비스 약관에 있습니다. 열람, 정정, 내보내기 요청은 privacy@getcuts.app으로 보내 주세요.